Droit de rétractation
Aucun retour ne sera accepté pour motif d'insatisfaction du client sur le produit à partir de 48h après la livraison du produit. Les frais de port pour les retours pour des raisons non imputables à Seguí Clima seront à la charge du client.
Après les 48 premières heures à compter de la livraison du produit et si le produit est défectueux, le client doit contacter le service technique officiel du fabricant de celui-ci.
Vous pouvez nous contacter et nous vous informerons du service technique le plus proche.
Les retours dus à un dysfonctionnement du produit seront toujours référés au service technique.
Concernant les retours avec garantie, ceux-ci incluent les produits, jamais les transporter.
Vous devez suivre les instructions d'envoi du retour indiquées par notre Service Client.
Tous les retours dus à des défauts d'emballage seront effectués en port dû et Seguí Clima renverra également le produit en port payé.
Lors de la réception de votre colis, veuillez vous assurer que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être extérieurement en bon état. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et informez Seguí Clima par écrit dans les 24 heures suivantes. Il est recommandé de prendre des photos du colis.
Aucune réclamation pour mauvais état extérieur du produit ne sera acceptée si elle n'est pas constatée sur le bon de livraison du transporteur.
S'il n'y a aucun signe extérieur de dommage subi pendant le transport, et une fois le récépissé de transport signé, ouvrez-le et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit intérieur (qui n'est pas évidente au moment de la livraison), vous devez en informer Seguí Clima dans les 2 jours suivant la réception par e-mail.
Seguí Clima n'acceptera aucune usure du produit due exclusivement à son test pour prendre une décision sur son acquisition définitive, ni les conditions du produit ne peuvent être modifiées au moment de la livraison. En cas d'utilisation anormale du bien, ledit retour ne sera pas accepté. Les frais de retour seront déduits du prix du produit au moment du retour de l'argent. En aucun cas, il ne sera possible de gérer les procédures de retour ou d'échange de marchandises au siège social de Seguí Clima.
Seguí Clima ne sera pas responsable des retours de produits manipulés par le client, ni des marchandises retournées incomplètes dans leurs éléments principaux et leurs accessoires. Le droit de retour ne s'appliquera pas en dehors de la période indiquée ou sur les produits soumis aux fluctuations d'un marché non contrôlé par Seguí Clima ou sur les objets périssables, les objets qui peuvent être facilement reproduits immédiatement ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés. Le droit de retour sur les marchandises ou les commandes éventuellement envisagées en raison de leurs caractéristiques particulières demandées par le client ne s'appliquera pas non plus.
La livraison d'un éventuel retour ne sera pas gérée directement dans nos installations, mais sera livrée au transporteur indiqué par Seguí Clima pour l'expédition.
Pour toute question concernant l'envoi correct des produits à Seguí Clima, consultez notre service clientèle.
Tous les retours de produits qui n'ont pas l'emballage d'origine et/ou qui ne présentent pas le formulaire de retour original de Seguí Clima seront rejetés.
Parfois, des produits manipulés et endommagés sont retournés. Dans le cas où notre service après-vente détecte que l'article retourné présente une usure due à la manipulation, le retour ne sera pas accepté, et s'il est accepté, 100% du montant payé pour la commande ne sera pas remboursé.
Seguí Clima ne sera pas responsable des retours de produits manipulés par le client, ni des marchandises retournées incomplètes dans leurs éléments principaux et leurs accessoires.
Procédure de retour
Dans le cas où vous remplissez les conditions de modalités et de forme expliquées ci-dessus pour le retour de la commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
1er : - Contactez notre service client par e-mail pour nous informer de votre décision de retourner le produit et demander votre numéro de retour.
2º.- Vous devez suivre les instructions d'envoi du retour indiquées par notre service clientèle, car vous devez l'envoyer en port dû via le transporteur que nous vous indiquons et à l'adresse que nous vous fournissons.
Le remboursement de votre argent sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour pouvoir retourner une commande, assurez-vous de remplir toutes les conditions requises :
• Vous êtes dans le délai fixé : maximum 2 jours ouvrés à compter de la réception de la commande
• Vous avez contacté notre Service Client à communiquer votre décision et vous disposez de votre numéro de retour.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être en parfait état.
• L'article doit être envoyé avec toute la documentation qu'il contient.
• L'article doit être retourné avec le formulaire de retour original dûment rempli (avec son numéro de retour correspondant).
• Le produit doit être parfaitement emballé pour éviter tout incident ou dommage pendant le transport. Pour cela, il est nécessaire que les produits plus petits soient protégés par un emballage extérieur supplémentaire, comme vous l'avez reçu chez vous. Para los productos más grandes es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación dans le même.
Le retour des produits suivants ne sera à aucun moment possible :
• Tous les produits nécessitant un contact direct avec certaines parties du corps dont l'emballage a été descellé ou les moindres signes d'utilisation sont détectés
• Tous les types de robots avec emballage ouvert, qui, en raison de leur nature en plusieurs pièces, emballages de sécurité et mémoires, ne peuvent pas être retournés.
• Tous les types de produits qui nécessitent une installation fixe professionnelle et qui ont été installés après l'achat (hottes, fours, chaudières...)
La collecte des retours de produits volumineux aura lieu sur le même palier que la livraison, c'est-à-dire que dans le portail, ils ne seront pas collectés depuis les étages.
Ces produits d'installation fixe (tels que hottes, plans de travail, chaudières, ...) qui nécessitent un contrôle intense pour exclure toute altération, le processus de retour peut prendre plus de temps que d'habitude.