Lorsque le client passe une commande, un opérateur de Seguí Clima vérifiera si le produit demandé est effectivement disponible à ce moment-là. Une fois le paiement et la disponibilité de l'article vérifiés, le client sera contacté par e-mail ou par téléphone, pour l'informer du bon traitement de la commande.
Politique de prix
Seguí Clima se réserve à tout moment et unilatéralement le droit de modifier le prix des produits et services proposés sur son site Web. Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, ce sera celui en vigueur dans la publicité qui coïncide avec le moment de la formalisation de la commande.
Acceptation de la commande
Au moment de la formalisation de la commande, une fois l'option de menu d'acceptation de commande utilisée, le consentement du client est réputé acquis pour la validité et l'efficacité du contrat de vente qui lie les parties. Seguí Clima stockera la commande électroniquement, sauf erreur typographique raisonnable, auquel cas la commande ne pourra pas être traitée.
Après avoir accepté la commande, Seguí Clima en informera le client en envoyant la confirmation de commande et en envoyant également les conditions générales actuelles de Seguí Clima à l'e-mail indiqué par le client.
L'engagement acquis par Seguí Clima pour la vente et la livraison de la marchandise proposée est soumis au stock du produit annoncé et à sa disponibilité jusqu'à épuisement des stocks, de sorte que Seguí Clima, dans son engagement envers la qualité et le service client, essaie de chaque fois que le produit annoncé les produits sont disponibles. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles telles que commande abusive, amende de commande interactive ou autres entraînant la rupture de stock du produit, la commande et le contrat conclu entre les parties seront nuls et non avenus en vertu de la présente clause résolutoire, rétablissant intégralement le client, en cas de prépaiement, les sommes versées pour celui-ci.
Facture
Seguí Clima émettra une facture physique qui sera envoyée et livrée avec la commande à l'adresse du client qu'elle aura désignée.
Seguí Clima prévient que vous ne pourrez pas modifier les factures de vente après facturation conformément à la réglementation en vigueur. La facture sera émise au nom de la personne physique ou de la société qui passe la commande, de sorte que le client doit s'assurer que la commande est passée au bon nom. Les modifications ultérieures ne seront pas possibles.
Seguí Clima prévient que pour des raisons de protection des données personnelles, seules des factures en double seront émises à la personne titulaire du contrat. Aucun duplicata ne sera délivré à des tiers. Seguí Clima n'enverra pas de factures en double par fax ou par e-mail, mais uniquement à l'adresse indiquée par le titulaire du contrat. Une fois la période de garantie écoulée, plus aucune facture en double ne pourra être émise.
Délai de livraison du produit acheté
Un délai approximatif de 48 heures ouvrables est établi pour la livraison effective du produit, à compter du moment où la date de livraison a été fixée lors de la formalisation de la commande. Pour les commandes avec paiement anticipé sans preuve de paiement dans le délai de livraison du produit défini lors de la commande, le délai commencera à compter à partir du moment où Seguí Clima aura connaissance de la réalisation dudit paiement.
Le délai de livraison de la marchandise peut varier pour des raisons indépendantes de Seguí Clima. Seguí Clima essaiera de corriger tout incident avec le transport de la manière la plus efficace.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours par rapport au délai approximatif de réception du produit fixé lors de la commande, et à condition que ce retard soit imputable à Seguí Clima, le client, réclamation écrite préalable (lettre, fax ou e-mail) , peut résilier unilatéralement la commande, en restituant les sommes versées en cas de paiement anticipé, conformément aux articles 103 et suivants du décret législatif royal 1/2007.
Seguí Clima ne sera pas en mesure de garantir la disponibilité de l'intégralité du catalogue, étant au détriment de la fourniture par les fabricants des différents produits. Dans cette situation, Seguí Clima s'engage à restituer rapidement le montant payé par le client ou la livraison d'un autre produit gamma égal à celui acheté par le client si celui-ci le préfère.
Frais d'envoi
Les ports minimaux établis en fonction du poids/prix ou produit de la commande seront automatiquement attribués. (Pour les commandes dans la péninsule).
Le magasin appliquera automatiquement les ports concernés en fonction du pays/zone de livraison de la commande (péninsule ibérique uniquement). Si le magasin ne dispose pas des ports liés au pays de livraison de la commande, l'achat ne peut pas être effectué. Dans ce cas, contactez-nous à web@seguiclima.com ou via notre formulaire de contact.
Mode de paiement
les modalités de paiement sont acceptées avec carte de crédit et virement bancaire.
Seguí Clima n'enverra aucune commande avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué, ou l'entité financière de son accord et de son acceptation de l'opération.
Le paiement par virement bancaire peut retarder le délai d'expédition estimé.
Données incorrectes dans l'envoi
Si le problème est dû à une erreur de la part du client (il se trompe lors de la commande), il prendra en charge les frais de port du retour, les frais de port du remplacement plus 10 euros de frais administratifs.
Veuillez vous assurer avant de passer la commande que les informations d'expédition et les produits sélectionnés sont corrects.
Dans le cas où l'erreur serait causée par Seguí Clima, le client recevrait la marchandise demandée sans frais supplémentaires.
Annulations de commandes
Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été traitée et facturée.
Pour annuler une commande, il vous suffit de nous le notifier par e-mail en nous communiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.
Si je sélectionne "prépayé" comme mode de paiement et que vous avez déjà effectué le virement ou le dépôt, vous devez également fournir vos coordonnées bancaires (IBAN) afin que nous puissions vous restituer votre argent. Cette gestion ne sera possible que par écrit (email).
Garantie
La garantie des produits vendus par Seguí Clima est fournie et établie en vertu des réglementations contenues dans la législation en vigueur.
Seguí Clima ne sera pas responsable des éventuels dommages pouvant résulter d'une mauvaise utilisation, manipulation ou installation non professionnelle, ou de dysfonctionnements tels que des courts-circuits. La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs extérieurs à l'utilisation normale du produit, tels que surtensions ou chutes de courant, utilisation d'accessoires inappropriés ou interdits par les fabricants, chutes, eau, incendie ou manipulation incorrecte ou abusive par le client ou par des tiers non autorisés par les fabricants.
Le calcul de la garantie commencera le jour même de la livraison, en vertu de l'article 123 précité du décret royal législatif.
La garantie s'adresse uniquement au propriétaire (partie contractante) qui figure sur la facture et seul le propriétaire peut l'exiger.
Seguí Clima ne sera pas responsable du respect des exigences de tiers qui n'ont pas acquis directement le bien par l'intermédiaire de Seguí Clima et/ou qui n'apparaissent pas sur la facture de vente.
Retour
Aucun retour ne sera accepté pour motif d'insatisfaction du client sur le produit à partir de 48h après la livraison du produit. Les ports pour les retours pour des raisons non imputables à Seguí Clima seront à la charge du client.
Passé les 48 premières heures à compter de la livraison du produit et si le produit est défectueux, le client devra contacter le service technique officiel de son fabricant.
Vous pouvez nous contacter et nous vous informerons du service technique le plus proche.
Les retours dus à un dysfonctionnement du produit seront toujours référés au service technique.
Concernant les retours avec garantie, ceux-ci incluent les produits, jamais les ports.
Vous devrez suivre les instructions d'envoi du retour indiquées par notre Service Client.
Tous les retours dus à des défauts d'emballage seront effectués aux ports payants et Seguí Clima renverra également le produit aux ports payants.
Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être extérieurement en bon état. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et informez Seguí Clima par écrit dans les 24 heures suivantes. Il est recommandé de prendre des photos du colis.
Aucune réclamation ne sera acceptée pour mauvais état extérieur du produit sauf si celle-ci est constatée sur le bon de livraison du transporteur.
S'il n'y a aucun symptôme extérieur d'avoir subi un dommage pendant le transport, et une fois le bon de livraison signé, ouvrez et vérifiez la marchandise. En cas de détérioration du produit intérieur (qui n'est pas évidente au moment de la livraison), vous devrez en informer Seguí Clima dans les 2 jours suivant la réception par e-mail.
Seguí Clima n'acceptera aucune usure du produit due exclusivement à son test pour prendre une décision sur son acquisition définitive, ni les conditions du produit ne peuvent être modifiées au moment de la livraison. En cas d'utilisation anormale le bien n'acceptera pas ce retour. Les frais de retour seront déduits du prix du produit au moment du retour de l'argent. En aucun cas, il ne sera possible de gérer les procédures de retour ou d'échange de marchandises au siège social de Seguí Clima.
Seguí Clima ne sera pas responsable des retours de produits manipulés par le client, ni des marchandises retournées incomplètes dans leurs éléments principaux et leurs accessoires. Ce n'est pas
le droit de retour ne s'applique pas en dehors de la période indiquée, ni sur les produits soumis aux fluctuations d'un marché non contrôlé par Seguí Clima, ni sur les objets périssables, les objets qui peuvent être facilement reproduits immédiatement ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés. Il n'y a pas non plus de droit de retour des marchandises ou des commandes qui pourraient être envisagées en raison de leurs caractéristiques particulières adaptées à celle demandée par le client.
La livraison d'un éventuel retour ne sera pas gérée directement dans nos installations, mais sera livrée au transporteur indiqué par Seguí Clima pour l'expédition.
Pour toute question concernant l'envoi correct des produits à Seguí Clima, consultez notre service clientèle.
Tous les retours de produits qui n'ont pas l'emballage d'origine et / ou qui ne présentent pas le formulaire de retour original de Seguí Clima seront rejetés.
Parfois, ils deviennent des produits manipulés et détériorés. Dans le cas où notre service après-vente détecte que l'article retourné présente une usure due à la manipulation, le retour ne sera pas accepté, et s'il est accepté, 100% du montant payé pour la commande ne sera pas remboursé.
Seguí Clima ne sera pas responsable des retours de produits manipulés par le client, ni des marchandises retournées incomplètes dans leurs éléments principaux et leurs accessoires.
Procédure de retour
Dans le cas où vous remplissez les conditions de modalités et de forme expliquées ci-dessus pour le retour de la commande, vous devez suivre les étapes suivantes :
1er. - Contactez notre Service Client par email pour nous notifier votre décision de retourner le produit et demander votre numéro de retour.
2ème. - Vous devrez suivre les instructions d'envoi du retour indiquées par notre service client, car vous devez l'envoyer aux ports appropriés via le transporteur que nous indiquons et à l'adresse que nous vous fournissons pour laquelle.
Le remboursement de votre argent sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Pour pouvoir retourner une commande, assurez-vous de remplir toutes les conditions requises :
• Vous êtes dans le délai fixé : maximum 2 jours ouvrés à compter de la réception de la commande
• Vous avez contacté notre Service Client pour communiquer votre décision et vous disposez de votre numéro de retour.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être en parfait état.
• L'article doit être envoyé avec toute la documentation qu'il contient.
• L'article doit être retourné avec le formulaire de retour d'origine parfaitement rempli (avec son numéro de retour correspondant).
• Le produit doit être parfaitement emballé pour éviter tout incident ou dommage pendant le transport. C'est pourquoi il est nécessaire que les plus petits produits soient protégés par un emballage externe supplémentaire, tel que vous l'avez reçu chez vous. Pour les produits plus volumineux, il est important de s'assurer que le produit est envoyé correctement protégé à l'intérieur de la boîte d'origine avec les protections qu'il comprend destinées à cet effet (bouchons, papier bulle, etc.) et en évitant tout type de manipulation.
Le retour des produits ne sera possible à aucun moment :
• Tous les produits nécessitant un contact direct avec certaines parties du corps dont l'emballage a été déballé ou les moindres signes d'utilisation sont détectés.
• Tous les types de robots avec emballage ouvert, qui, en raison de leur nature en plusieurs pièces, emballages de sécurité et mémoires, ne peuvent pas être retournés.
• Tous types de produits nécessitant une installation fixe professionnelle et installés après l'achat (hottes, fours, chaudières...)
La collecte des retours de produits volumineux aura lieu sur le même palier que la livraison, c'est-à-dire que dans le portail, ils ne seront pas collectés depuis les étages.
Ces produits d'installation fixe (tels que hottes, poêles, chaudières, ...) qui nécessitent un contrôle intense pour exclure toute altération, le processus de retour peut prendre plus de temps que d'habitude.
Lieu et mode de livraison
La commande sera livrée à l'adresse indiquée au moment de la passation de contrat par le client. La modification ultérieure du lieu de livraison demandée par le client ne sera possible qu'avant que la commande ne quitte nos entrepôts et engendrera des frais supplémentaires sur le prix de vente qui seront à la charge de l'acheteur. La modification de l'adresse de livraison une fois la commande remise au transporteur ne sera possible que si les frais sont à la charge du client et que cela est expressément convenu entre les parties.
La marchandise sera livrée au client par une société de transport, accompagnée d'un bon de livraison dans lequel doivent être enregistrées les données permettant d'identifier le client et le nombre de colis à saisir.
La marchandise est à tout moment couverte par une assurance contre les risques de transport, de perte et de manipulation pendant le transport.
Important : Assurez-vous que le colis reçu est extérieurement en bon état. Dans le cas contraire, notez ce fait sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et informez Seguí Clima par écrit dans les 24 heures suivantes.
La marchandise qui n'a pas pu être livrée dans un délai de sept jours ouvrables à compter de son départ des installations de Seguí Clima pour des raisons non imputables au vendeur sera retournée au vendeur, en remboursant les montants payés pour le produit dans le cas de commandes dans le modalité prépayée hors frais d'expédition (retour).
Seguí Clima ne servira ses produits proposés sur le site Web qu'à la péninsule. Les commandes en dehors de ces zones (exemple : îles Canaries, îles Baléares, Ceuta et Melilla) ne peuvent pas être traitées.
Les gros produits tels que les téléviseurs, le gros électroménager, les chaudières, ... seront livrés au portail, ils ne monteront pas aux étages.