Cuando el cliente realiza un pedido, un operario de Seguí Clima comprobará si realmente se dispone en este momento del producto solicitado. Una vez comprobada el pago y la disponibilidad del artículo, se contactará con el cliente mediante correo electrónico (e-mail) o teléfono, para informarle que el pedido se procesa correctamente.
Política de precios
Seguí Clima se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofrecidos a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, este será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar la comanda
Aceptación del pedido
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga las partes. Seguí Clima almacenará electrónicamente el pedido, excepto un error de tipografía razonable, en este caso el pedido no podrá ser procesado.
Seguí Clima después de la aceptación del pedido informará el cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de Seguí Clima al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por Seguí Clima de venta y entrega de la mercancía ofrecida queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad de la misma hasta fin de existencias, de forma que Seguí Clima, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multe pedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato celebrado entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente a cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
Factura
Seguí Clima emitirá factura física que remitirá y librará junto con el pedido a domicilio del cliente designado por este.
Seguí Clima advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, de forma que el cliente tiene que asegurar de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Seguí Clima advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Seguí Clima no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrida el plazo de garantía, no se pueden emitir más duplicados de facturas.
Plazo de entrega del producto adquirido
Se establece un plazo aproximado de 48 horas laborables para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega de la misma al formalizar el pedido. Para los pedidos por pago avanzado sin constancia de pago dentro del periodo de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo empezará a contar desde que Seguí Clima tenga conocimiento de la realización de tal pago.
El plazo de entrega de la mercancía puede variar por causas ajenas a Seguí Clima. Seguí Clima intentará enmendar cualquier incidencia con el transporte de la manera más eficaz.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre que este retraso sea imputable a Seguí Clima, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o email), podrá desistir unilateralmente del pedido, devolviéndose las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención en los artículos 103 y siguientes de Real decreto legislativo, 1/2007.
Seguí Clima no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes de los diferentes productos. En caso de producirse esta situación Seguí Clima se compromete a la rápida devolución del importe pagado por el cliente o la entrega de otro producto de gamma igual a la adquirida por el cliente si este así lo prefiere.
Gastos de envío
Se asignarán automáticamente los puertos mínimos establecidos según peso / precio o producto del pedido. (Para pedidos dentro de la Península).
De forma automática la tienda aplicará los puertos pertinentes segundos el país / zona de entrega del pedido (solo Península Ibérica). Si la tienda no dispone de los puertos relativos a país de entrega del pedido no se podrá realizar la compra. En este caso, consultadnos a web@seguiclima.com o a través de nuestro formulario de contacto.
Forma de pago
Se aceptan las modalidades de pago con Tarjeta de crédito y Transferencia bancaria.
Seguí Clima no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago de la misma, o la entidad financiera de su conformidad y aceptación en la operación.
El pago por transferencia bancaria puede demorar el tiempo estimado del envío.
Datos incorrectos en el envío
Si el problema se debe a un error por parte de cliente (se equivoca al realizar el pedido) este correrá con los gastos de envío de la devolución, los gastos de envío de la reposición más 10 euros en concepto de gastos administrativos.
Por favor aseguraos antes de realizar el pedido que los datos de envío y los productos seleccionados son correctos.
En caso de que el error es a causa de Seguí Clima, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.
Cancelaciones de pedido
Únicamente se podrá cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido solo tiene que comunicarnos-por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres cancelar.
Si selecciono como forma de pago el "prepago" y ya has hecho la transferencia o el ingreso, tienes que facilitar también tus datos bancarios (IBAN) porque podamos volverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (correo electrónico).
Garantía
La garantía de los productos vendidos por Seguí Clima se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente.
Seguí Clima no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, como por ejemplo subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte de cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
El cómputo de la garantía empezará el mismo día de entrega, en virtud de la antes mencionado artículo 123 de Real decreto legislativo.
La garantía se dirige únicamente a titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular puede exigir la misma.
Seguí Clima no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Seguí Clima y / o que no consten a la factura de venta.
Devoluciones
No se admitirá ninguna devolución por causas de disconformidad del cliente con el producto a partir de 48 horas posteriores a la entrega del producto. Los puertos por devoluciones por causas no atribuibles a Seguí Clima irán a cargo de cliente.
Pasados las primeras de 48 horas desde la entrega del producto y si el producto fundido defectuoso, el cliente se tendrá que poner en contacto con el servicio técnico oficial de fabricante de la misma.
Puede ponerse en contacto con nosotros y lo informaremos del servicio técnico más próximo.
Las devoluciones a causa de mal funcionamiento del producto serán siempre derivadas al servicio técnico.
Respecto a devoluciones con garantía, estas incluye los productos, nunca los puertos.
Tendrás que seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal como te indican desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
Todas las devoluciones por defectos en el embalaje se harán a puertos a pagar y Seguí Clima los volverá también el producto a puertos pagados.
Cuando recibas tu paquete, asegúrate que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido tiene que estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Seguí Clima en las siguientes 24 horas. Es recomendable hacer fotos del paquete.
No se admitirá ninguna reclamación por mal estado externo del producto salvo que quede constancia al albarán de entrega de transportista.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmada el albarán del transporte, abre y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto interior (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), tendrás que notificar a Seguí Clima en el transcurso de los 2 días posteriores a la recepción vía e-mail.
Seguí Clima no aceptará ningún desgaste del producto a causa exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva ni tampoco se podrá alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal el bien no se aceptara esta devolución. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución de dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en el domicilio social de Seguí Clima.
Seguí Clima no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No es procedente el derecho de devolución fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Seguí Clima ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco es procedente el derecho a devolución sobre mercancías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida del solicitado por el cliente.
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente a nuestras instalaciones, sino que será librada al transportista que indique Seguí Clima para su envío.
Para cualquier duda sobre el correcto envío de los productos a Seguí Clima, consultáis con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y / o que no presenten el formulario original de devolución de Seguí Clima.
A veces se vuelven productos manipulados y deteriorados. En el supuesto de que nuestro servicio posventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste a causa de manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptara, no se devolverá el 100% del importe abonado en el pedido.
Seguí Clima no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
Procedimiento de la devolución
En el supuesto de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, tienes que seguir los siguientes pasos:
1°. - Contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico para comunicarnos tu decisión de volver el producto y solicitar tu número de devolución.
2°. - Tendrás que seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal como te indican desde nuestro departamento de Atención al Cliente, puesto que tienes que enviarlo a puertos debidos a través del transportista que te indicamos y a la dirección que te facilitamos para lo cual.
El reembolso de tu dinero se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Para poder volver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
• Estas dentro del plazo establecido: máximo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido
• Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de devolución.
• El artículo tiene que ir en su embalaje original.
• El artículo tiene que estar en perfecto estado.
• El artículo se tiene que enviar con toda la documentación que incluía.
• El artículo se tiene que devolver con el formulario original de devolución perfectamente rellenado (con su número de devolución correspondiente).
• El producto tiene que estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Por eso es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Para los productos más grandes es importante que te asegures que el producto se envía debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones que incluye destinadas para esta finalidad (corchos, plástico burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
La devolución de los productos no será en ningún momento posible:
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo del cual embalaje haya estado desembalado o se detecten los más mínimos signos de uso
• Todo tipo de Robótica con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad en la compra (campanas, hornos, calderas ...)
La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar al mismo rellano que la entrega, es decir en el portal, no se recogerán de los pisos.
Aquellos productos de instalación fija (como campanas, fogones, calderas, ...) que requieren un control intenso para descartar manipulaciones el trámite para su proceso de devolución puede demorarse más del que es habitual.
Lugar y forma de la entrega
El pedido será librado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a expensas de comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez librada el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente haga cargo de los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.
La mercancía se librará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el cual se tienen que consignar los datos que permitan identificar el cliente y el número de paquetes que componen el envío.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, pérdida y manipulación durante el transporte.
Importante: Asegúrate que el paquete recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Seguí Clima en las siguientes 24 horas.
La mercancía que no haya podido ser librada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de Seguí Clima por causa no imputable al vendedor será devuelta a este, restituyendo las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reenvío (devolución).
Seguí Clima servirá suyos productos ofrecidos en la página web únicamente a Península. Pedidos fuera de estas zonas (ejemplo: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.
Productos de grandes dimensiones como televisores, electrodomésticos grandes, calderas, ... se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.